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年度最详细非标行业纠纷常见处理,不可错过!

时间:2015-09-07 09:45来源:未知 作者:VCPHP网站模板 点击:
本次课程将从非标行业四大行业进行讲解,主要分析行业前景和纠纷类型。 一、母婴玩具行业 还有比如产品质地、做工差:线头过多;左右肩宽或衣长的长度不一致;衣服的印花不清

本次课程将从非标行业四大行业进行讲解,主要分析行业前景和纠纷类型。

一、母婴玩具行业

还有比如产品质地、做工差:线头过多;左右肩宽或衣长的长度不一致;衣服的印花不清晰;衣服脱线。

处理思路及解决方案:

严格按照买家下单的尺码发货—童装尺码表必填—颜色多sku展示—主图中增加产品的实物拍摄图—侵权产品绝对不碰

处理思路及解决方案:

1.收到货就无法正常工作

必须要提升产品包装质量,以及打包的方式

2.收到货试玩后无法正常工作

收到货由于误操作—加强对产品操作的使用说明

增加当地语言售后服务卡、详情页插入使用说明、需要充电和安装电池的一定要特殊说明

型号不符:在sku中备注明确

产品比例问题:建议在产品的秒速中对于有比例数值的,旁边增加尺寸参照物

二、婚纱礼服行业

纠纷总结:

尺码问题:尺码模板,纠纷判责重要一句

保留尺寸确认信息,定制工具上线

工厂尺码标准化

做工差、货不对版:工厂质量把关、出单检验

实拍图、色卡、量力而行、尽量不要接太多个性化改动需求的订单

货物破损:包装加强、包装袋&保护膜

目前需要做的工作

三、配饰行业

货物破损、颜色与描述不符、做工差、有划痕四个主要原因  

四、汽配行业

1.汽配纠纷概况

汽配纠纷特点:

平均金额高;产品复杂,种类多;与买家车型相关(国内外存差异)

常见投诉点:无法政策工作,货物不符,质量问题,与车型不匹配

2.如何避免和解决纠纷

1.避免纠纷

完善产品描述页面:使用多角度及真实参数介绍;图文一致;注明产品使用,安装及其他问题。

国内外车型差异:左右舵问题;各国车型版本差异;列出产品使用的详细车型及图片

提高产品质量及服务能力:如实描述,物美价廉;包装稳固;加强服务能力,及时解决客户问题;针对被投诉产品进行反查(根据平台意见或买家常见投诉问题修改产品描述)

2.解决纠纷

专注于解决客户实际问题:提供可操作的合理解决办法;积极解答客户问题

提出合理反诉:针对有一位的证据或问题提出质疑并列出理由;提出有效反诉证据(视频链接或图片)

提供合理方案:部分退款;退款退货/退换货;重新发货;新订单折扣

保留证据,降低风险:大金额,多件产品订单保留发货底单;退火车票拍摄拆包视频;双方交谈记录截图。

(责任编辑:VCPHP网站模板)
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